E-Ticarette Cross-Sell ve Upsell: Sepet De�erini Art�r�n

Yeni m��teri kazanmak maliyetli ve zordur. Oysa mevcut m��teriye ek sat�� yapmak �ok daha kolay ve karl�d�r. Cross-sell ve upsell stratejileri, ortalama sipari� de�erinizi (AOV) art�rman�n en etkili yollar�d�r. Amazon'un gelirlerinin %35'i bu stratejilerden geliyor!

Cross-Sell ve Upsell Nedir?

Cross-Sell (�apraz Sat��)

M��terinin ald��� �r�n� tamamlayan veya ili�kili ba�ka �r�nler �nermek.

�rnek: Telefon alan m��teriye k�l�f, ekran koruyucu, �arj kablosu �nermek.

Upsell (�st Sat��)

M��terinin bakt��� �r�nden daha pahal�, daha kaliteli veya daha kapsaml� bir versiyon �nermek.

�rnek: 128GB telefona bakan m��teriye 256GB versiyonunu �nermek.

�kisi Aras�ndaki Fark

�zellik	Cross-Sell	Upsell
Ama�	Ek �r�n sat���	Daha pahal� �r�n sat���
�r�n �li�kisi	Tamamlay�c� �r�nler	Ayn� �r�n�n �st versiyonu
�rnek	Laptop + Mouse	8GB RAM � 16GB RAM

Cross-Sell Stratejileri

"Bunu Alanlar �unlar� da Ald�"

Amazon'un me�hur stratejisi. Ger�ek sat�n alma verileri kullan�larak �neriler yap�l�r.

"Birlikte S�k�a Al�nan"

Birlikte al�nabilecek �r�nleri paket halinde sunun. �ndirimli paket fiyat� ile te�vik edin.

Sepet Sayfas� �nerileri

Sepette �r�n varken, "Bunlar� da ekleyin" b�l�m� ile ek �r�nler �nerin.

Checkout Sonras� �neriler

"Sipari�inize �unu eklemek ister misiniz?" sorusu ile son dakika cross-sell.

E-posta ile Cross-Sell

Sat�n alma sonras� g�nderilen e-postalarda ilgili �r�n �nerileri.

Upsell Stratejileri

�r�n Kar��la�t�rma

�r�n sayfas�nda farkl� versiyonlar� kar��la�t�rmal� tablo ile g�sterin. Premium �zellikleri vurgulay�n.

Fiyat �er�eveleme

"Sadece 50 TL farkla 2 y�l garanti" gibi de�er odakl� sunum yap�n.

K�tl�k ve Aciliyet

"Premium versiyon stokta son 3 adet" gibi tetikleyiciler kullan�n.

Sosyal Kan�t

"M��terilerin %70'i bu versiyonu tercih ediyor" mesajlar�.

�cretsiz Kargo E�i�i

"150 TL �zeri �cretsiz kargo" ile daha pahal� �r�ne y�nlendirin.

Uygulama Y�ntemleri

�r�n Sayfas�nda

• �lgili �r�nler b�l�m�
• �r�n kar��la�t�rma tablosu
• Paket teklifleri

Sepet Sayfas�nda

• �nerilen �r�nler karusel
• "X TL ekle, �cretsiz kargo kazan"
• H�zl� ekleme butonlar�

Checkout S�recinde

• Son dakika teklifleri
• Garanti/sigorta ekleme se�enekleri
• Hediye paketi se�ene�i

E-posta Pazarlama

• Sat�n alma sonras� �neriler
• Terk edilmi� sepet e-postalar�nda cross-sell
• Ki�iselle�tirilmi� �r�n �nerileri

Yapay Zeka �nerileri

Makine ��renmesi kullanarak ki�iselle�tirilmi� �neriler sunun. Her m��teriye �zel deneyim.

Ba�ar� �l��mleme

Temel Metrikler

• AOV (Average Order Value): Ortalama sipari� de�eri art���
• UPT (Units Per Transaction): Sipari� ba��na �r�n adedi
• Cross-sell/Upsell Kabul Oran�: �nerileri kabul eden m��teri oran�
• Cross-sell/Upsell Geliri: Bu stratejilerden gelen toplam gelir

A/B Testi

Farkl� �neri stratejilerini test edin:

• �neri say�s� (3 vs 5 �r�n)
• Yerle�im (sayfa �st� vs alt�)
• Mesaj ("Bunu da be�enebilirsin" vs "Tamamlay�c� �r�nler")

Sonu�

Cross-sell ve upsell, e-ticaretin en g��l� sat�� art�rma ara�lar�d�r. Do�ru stratejilerle ortalama sipari� de�erinizi %10-30 art�rabilirsiniz. ��z�m Partneri olarak sat�� stratejileri ve d�n���m optimizasyonu konular�nda profesyonel destek sunuyoruz.