İçindekiler
Yeni m��teri kazanmak, mevcut m��teriyi elde tutmaktan 5-7 kat daha maliyetlidir. M��teri sadakati, e-ticaret ba�ar�s�n�n en kritik fakt�rlerinden biridir.
Neden M��teri Sadakati �nemli?
- Sad�k m��teriler %67 daha fazla harc�yor
- Retention oran�n� %5 art�rmak, kar� %25-95 art�rabilir
- Memnun m��teriler referans getirir
- D���k pazarlama maliyeti
- Fiyat hassasiyeti azal�r
Sadakat Program� T�rleri
- Puan bazl�: Al��veri� ba��na puan kazanma
- Tier sistemleri: Bronze, Silver, Gold, Platinum
- �cretli �yelik: Prime tarz� �zel avantajlar
- Cashback: Nakit iade programlar�
- Hybrid: Birden fazla sistemin kombinasyonu
Puan Sistemleri Nas�l Kurulur?
- Her 1 TL = 1 puan gibi basit form�l
- Belirli �r�n kategorilerinde ekstra puan
- Do�um g�n� bonusu
- �lk al��veri� bonusu
- Referans getirene puan
- Sosyal medya etkile�iminde puan
Ki�iselle�tirme Stratejileri
- Ge�mi� al��veri�lere g�re �neriler
- Ki�iselle�tirilmi� e-posta kampanyalar�
- �zel indirim kuponlar�
- VIP m��terilere erken eri�im
- Do�um g�n� surprizleri
Ba�ar� �l��m�
- CLV (Customer Lifetime Value): M��teri ya�am boyu de�eri
- Retention Rate: M��teri tutma oran�
- Repeat Purchase Rate: Tekrar sat�n alma oran�
- NPS: Net Promoter Score
- Churn Rate: M��teri kayb� oran�
?? �pucu: Sadakat program�n�z� basit tutun. Karma��k sistemler m��terileri uzakla�t�r�r.
Sonu�
M��teri sadakati, s�rd�r�lebilir b�y�menin anahtar�d�r. Do�ru programlarla m��terilerinizi markaya ba�layabilirsiniz. ��z�m Partneri olarak CRM ve sadakat program� dan��manl��� hizmeti sunuyoruz.
Etiketler
#M��teri Sadakati#CRM#E-Ticaret#Retention#Loyalty Program
SK
Yazar
Seda Kara
CRM Uzman�
E-ticaret ve dijital pazarlama alanında uzman içerik üreticisi. Markaların online büyümesine katkı sağlayan stratejiler geliştiriyor.